没钱还想吸粉?鱼塘软件说可以有

  粉丝在公众号留言无法及时回复;

  微信公众号留言只允许保留5天,粉丝极易流失;

  碰到咨询高峰时,咨询师打字再快也很难服务得过来;

  咨询师离职后,客户资源也被带走……

  如何解决这些问题?下面分享下我们机构利用鱼塘软件后的具体做法。

  1.咨询师辞职,再也带不走客资

  有了鱼塘软件后,我们机构彻底改变了玩法:要求咨询师不能使用个人微信和粉丝互动,企业公众号成为公司唯一有效的客服平台。

  当粉丝扫描我们机构的公众号二维码进行关注后,鱼塘软件就会智能识别粉丝信息,自动保存在后台上,然后鱼塘软件再将粉丝智能分配给咨询师。这样,客资就能统一集中在我们机构手中了,不会随着咨询师的离职而流失,最大限度减少了公司损失。

  

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  同时,鱼塘软件支持沟通信息的长期保存,咨询师无权删除沟通信息,所以就算该咨询师离职想销毁数据也是做不到的。这也方便新的咨询师对老客户的继续跟进,因为要了解这个老客户,看看他以前的沟通记录就行。一方面保护了客户资源,另一方面提升了新咨询师的工作效率。

  2.咨询师做到即时互动

  我们机构的公众号自从绑定了鱼塘软件后,咨询师做到了和粉丝的即时互动,像漏接待、漏回复等问题再也没有出现。

  鱼塘软件会第一时间把粉丝留言推送给专属的咨询师,消息提醒方式和QQ一样会闪烁、弹窗提示,咨询师无需再去刷公众号后台。

  

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  下班了,不在电脑旁边时怎么办呢?这不要紧,鱼塘软件除了PC端,还可以安装手机APP,保证咨询师时刻在线提供服务。

  3.不给粉丝添麻烦

  现有公众号发图片、视频很麻烦,年轻客户怕折腾。我们机构是如何解决的呢?还是靠鱼塘软件。

  我们的咨询师利用鱼塘软件,即时可以通过文字、图片、图文、视频、语音等形式进行沟通,而粉丝无需关注咨询师的个人微信号。省去了粉丝的麻烦,也提升了咨询师的效率。

  

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  同时,我们还把粉丝经常提出问题的答案导入到鱼塘软件知识库中,当咨询师再碰上类似问题时,直接点击知识库的答案即可发送给粉丝,方便又快捷。

  还有,鱼塘软件素材中心可以保存图片、图文、视频、语音等资料,咨询师也可以快速发送给粉丝,保证和粉丝沟通畅快高效。

  

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  4.摸清每一位粉丝的需求

  在公众号上什么是最好的服务呢?就是要清楚每一位粉丝想聊什么、想看什么、想做什么。

  当粉丝关注我们微信公众号后,鱼塘软件智能化获取了客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源,完成对粉丝第一轮的画像。没错,我们就是要对粉丝进行画像,并通过不断交流,咨询师在鱼塘软件中对粉丝标记意向、喜好、消费能力等多维度标签,让粉丝的真实需求可视化。

  

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  有了粉丝标签,我们就能在精准发布、精准推广上发力了。我们根据粉丝不同的标签,对粉丝进行了分组,然后通过鱼塘软件向不同的粉丝标签群推送其感兴趣的产品或图文。

  5.吸粉是一件简单的事情

  鱼塘软件拥有两大吸粉神器,一是互动平台吸粉,一是粉丝海报吸粉。

  互动平台吸粉优势在于,访客不用关注我们机构的公众号,主要在朋友圈点击阅读了我们通过互动平台发布的文章,我们的咨询师就能第一时间知道并和该访客开始交流。利用鱼塘软件互动平台搞一些投票活动,吸粉效果会更好。

  

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  粉丝海报吸粉,首先是设计好一张高大上的的海报,然后通过鱼塘软件设置到我们公众号菜单里,我们的铁粉主要点击“我要推广”,就会生成带个人二维码的海报,然后转发到朋友圈、微信群去帮忙吸粉。活动结束时,鱼塘软件可统计谁吸引的粉丝多少,能获得什么奖励,大家都一清二楚。

  

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  6.广告效果可视化

  比如8月上旬,我们在深圳4条地铁上投广告,因为不知效果如何,所以先期只计划投放一周,后续根据效果再调整。

  具体是这样做的,我们通过鱼塘软件生成四个不同二维码,设置于4条地铁线的广告上,一周后,我们在鱼塘软件后台看到:1号线吸粉550、2号线吸粉89、3号线吸粉495、9号线吸粉64。据此,我们可以判断2、9号线广告投放效果不佳,1、3号线投放效果好,所以,后续只选择1、3号线作投放。

  

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  相信,很多机构也是和我们一样,希望把每分做广告的钱都能看到效果,鱼塘软件提供的这种方式的确帮我们省事省钱。

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